Άρθρο 26
ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ
26.1. Ο Κάτοχος Άδειας εφαρμόζει ένα αποτελεσμα-
τικό και επαρκές σύστημα επεξεργασίας καταγγελιών
των Παικτών, το οποίο Γνωστοποιεί στην Αρχή και τηρεί
αρχείο των καταγγελιών αυτών, προσβάσιμο από την
Ε.Ε.Ε.Π. στον χρόνο και με τον τρόπο που η Αρχή ορίζει.
26.2. Ο Κάτοχος διαθέτει σχετική φόρμα καταγγελιών
στον Ιστότοπο. Το περιεχόμενο του εντύπου καταγγελίας
καθορίζεται με Οδηγία της Ε.Ε.Ε.Π. και περιλαμβάνει κατ’
ελάχιστο:
α. Ονοματεπώνυμο και πατρώνυμο.
β. Ημερομηνία γέννησης.
γ. Αριθμό Δελτίου Ταυτότητας ή Διαβατηρίου σε ισχύ.
δ. Πλήρη διεύθυνση μόνιμης διαμονής.
ε. Διεύθυνση και τρόπο αποστολή της απάντησης.
στ. Περιγραφή του συμβάντος.
26.3. Η καταγγελία συνοδεύεται υποχρεωτικά από
αντίγραφο Δελτίου Ταυτότητας ή Διαβατηρίου ή ισοδύ-
ναμου εγγράφου από το οποίο προκύπτει η ταυτοποίηση
του καταγγέλλοντος.
26.4. Η καταγγελία Παίκτη κατατίθεται το αργότερο
εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την επομένη της
ημερομηνίας του συμβάντος.
26.5. Ο Κάτοχος Άδειας εξετάζει τα αναφερόμενα στην
καταγγελία και σε κάθε περίπτωση ενημερώνει τον κα-
ταγγέλλοντα σχετικά με τα διαλαμβανόμενα στην κα-
ταγγελία εντός δέκα (10) ημερών από την υποβολή της.
26.6. Σε περίπτωση που η απάντηση του Κατόχου
Άδειας δεν ικανοποιεί τον καταγγέλλοντα, αυτός δύναται
να αιτηθεί εντός δέκα (10) ημερών από την επομένη της
γνωστοποίησης σε αυτόν της απάντησης του Κατόχου
Άδειας, την εξέταση της καταγγελίας από την Ε.Ε.Ε.Π.
Η αίτηση εξέτασης κοινοποιείται υποχρεωτικά στον Κά-
τοχο Άδειας, ο οποίος διαβιβάζει, αμελλητί, τα σχετικά
με την καταγγελία στοιχεία στην Ε.Ε.Ε.Π.
Άρθρο 27
ΔΙΕΥΘΕΤΗΣΗ – ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ
27.1. Σε περίπτωση που ανακύψει διαφορά, διαφωνία
ή αμφισβήτηση, απορρέουσα ή σχετιζόμενη με τη Σύμ-
βαση Προσχώρησης, ο Κάτοχος Άδειας και ο Παίκτης
οφείλουν να καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για
τη φιλική διευθέτηση της διαφοράς, σύμφωνα με τα προ-
βλεπόμενα στις κείμενες νομοθετικές και κανονιστικές
διατάξεις αφού θέσουν σε γνώση της Ε.Ε.Ε.Π. τα στοιχεία
και δεδομένα που αφορούν στη διαφορά, γνωστοποιώ-
ντας την πρόθεσή τους για φιλική διευθέτηση.
27.2. Στην περίπτωση μη φιλικής διευθέτησης της δι-
αφοράς σύμφωνα με την παράγραφο 27.1, τα μέρη της
Σύμβασης Προσχώρησης απευθύνονται σε έναν από
τους Φορείς Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) που
είναι καταχωρημένοι στο οικείο Μητρώο που τηρείται
βάσει των διατάξεων της υπ’ αρ. 70330 οικ./2015 κοινής
υπουργικής απόφασης (Β’ 1421), όπως κάθε φορά ισχύει,
αφού θέσουν σε γνώση της Ε.Ε.Ε.Π. τα στοιχεία και δεδο-
μένα που αφορούν στη διαφορά, γνωστοποιώντας την
πρόθεσή τους για διευθέτηση.
27.3. Η Αρχή μπορεί να απαγορεύσει στα μέρη τις δι-
αδικασίες των παραγράφων 27.1 και 27.2 περί διευθέ-
τησης της διαφοράς, εάν από τα στοιχεία της υπόθεσης
προκύπτει ότι το αποτέλεσμα που επιδιώκεται με τη
διευθέτηση αντίκειται στις κείμενες διατάξεις και στους
όρους της Σύμβασης Προσχώρησης.
27.4. Διευθέτηση που επιτυγχάνεται μεταξύ των μερών
δεν αναιρεί το δικαίωμα αυτών να προσφύγουν στα αρμό-
δια δικαστήρια για την προστασία των δικαιωμάτων τους.
27.5. Διευθέτηση που επιτυγχάνεται μεταξύ των μερών
δεν αναιρεί το δικαίωμα της Ε.Ε.Ε.Π. να προβεί στους
κατά νόμο απαιτούμενους ελέγχους και να επιβάλλει
τις προβλεπόμενες στις κείμενες διατάξεις διοικητικές
κυρώσεις.
27.6. Όλες οι διαφορές που απορρέουν ή σχετίζονται
με τη Σύμβαση Προσχώρησης, υπάγονται στην αποκλει-
στική αρμοδιότητα των δικαστηρίων των Αθηνών.
www.kathimerini.gr
