Bună seara, am deschis un cont novibet cu numele de utilizator kikiakop în iulie 2019, mi-am trimis documentele de identificare și am fost identificat. În tot acest timp am jucat fără probleme făcând multe depuneri cu un vivawallet identificat și cifre de afaceri medii regulate (în medie de 20 până la 100 de euro) pe 29 ianuarie 2020, unde am făcut o retragere de 490 de euro, iar banii au intrat în contul viva în 2 ore. Totul s-a schimbat când duminica trecută am prins un bilet cu multe meciuri unde cu 25 de euro, am câștigat 1700. Inițial mi-au pus o limită pe cont (de ex. 0,97 minute pariu maxim), când am cerut o retragere de 900 de euro (restul să-l am pentru slot machine și vezi cum merge cu limitele) nu îmi pun banii. Am cerut retragerea de 900 de euro cu viva miercuri la 8.20, aseară după 24 de ore i-am contactat în chat și mi-au spus că retragerea este în proces de procesare și control. Când am cerut un program mai specific, nu mi-au răspuns la nimic anume și au încercat să închidă conversația cu expresia, mai este ceva care să te servească. Consecința acestui comportament a fost să se enerveze și să le spună că mă încurcă nedrept și că sunt însărcinată. Apoi persoana responsabilă de chat m-a informat că contul meu a fost plasat într-o stare de auto-excludere, pentru propria mea protecție. Când am protestat, mi-a spus că acționează conform legislației !!! Urmând propria mea declarație, jocurile de noroc îmi dăunează ceva care nu este adevărat pe măsură ce apare din chat, am declarat clar că sunt confuz de comportamentul de tratament din chat. Când am întrebat ce se va întâmpla, cu restul banilor (retragere 1783-900 = 873) mi-au spus dacă vor să fie rambursate și am răspuns da, iar conversația s-a încheiat. În sfârșit, nici ei nu i-au pus ieri și am contactat din nou chatul și am întrebat când vor intra banii și mi-au spus în următoarele câteva zile !!!!, fără să știu ora exactă. Când am cerut să știu cât este auto-excluderea legală din momentul în care nu am solicitat-o și nici nu am o problemă de jocuri de noroc, răspunsul pe care l-a primit a fost „te-am informat”, ceea ce înseamnă că răspunsul la chat-ul anterior este presupus pentru protecția mea !!!. Astăzi nu au pus banii în timp ce nu au trimis nici cel mai mic e-mail pentru a cere ceva. Având în vedere cele de mai sus, aș dori să vă cer ajutorul dvs. și să răspund la următoarele întrebări - rețineți că acestea sunt înregistrate în chat
1. Cât de legitimă este o autoexcludere pe care nu mi-am cerut-o în timp ce pariurile nu mă ridică nici măcar problema cu circumstanțele în care a avut loc? - Nu am fost responsabil pentru abuz, informații false. Excluderea de sine nu mi-am cerut-o
2. De ce îmi întârzie banii în timp ce o pot face în 2 ore de la retragerea anterioară
3. Timp de atâtea luni în care am fost lăudat și identificat pe deplin, am fost bun pentru ei, deoarece nu au spus nimic
4. Este o coincidență că totul a început de la 25 de euro 1700
5. Acordul meu a avut 6-8 curse în diferite curse, deoarece mă pot acuza și nu au făcut-o încă.
6. Dacă mediați, vă veți mai supăra și îmi vor mânca banii și ce pot face
7. Ce să fac când nu au cerut nimic în ultimele 2 zile și cât timp așteptați să vină banii în timp ce știu că pot face asta în 2 ore.