Χαίρομαι που επιτέλους καποιος θίγει το θέμα της ΕΕΕΠ. Θα σας πω και τη δικια μου εμπειρία σε μια αντιδικία που έχω με την εταιρία FONBET. Η FONBET μια ωραία πρωια αποφάσισε να μου στείλει το σξής μήνυμα:
""""Καλημέρα σας,
Oι όροι που έχουν παραβιαστεί είναι αυτοί που σας έχουμε αναφέρει στο email και συγκεκριμένα, 8, 12.α και 12.γ των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους της σελίδας:
https://www.fonbet.gr/pages/general-bonus-terms/.
Στον λογαριασμό σας έχουν τεθεί περιορισμοί που αφορούν καταθέσεις και δραστηριότητα.
Μπορείτε να προβείτε σε ανάληψη του υπολοίπου (1.423.00€) μέσω της ταυτοποιημένης σας κάρτας και στη συνέχεια, ο λογαριασμός θα κλείσει σύμφωνα και με τους όρους που αναφέρθηκαν στην αρχή.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Fonbet""""
Παραθέτω τους όρους:
8. Όταν οποιαδήποτε Προσφορά ή Μπόνους είναι σε θέση να σας εξασφαλίσει εγγυημένη ή αυξημένη πιθανότητα κέρδους ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα (για παράδειγμα λόγω αυξημένων αποδόσεων), και έχουμε στοιχεία ή εύλογες υποψίες ότι έχετε τοποθετήσει ένα στοίχημα ή πολλαπλά στοιχήματα (μόνος ή σε συνεργασία με άλλους Παίκτες) σε ένα τέτοιο Μπόνους, ενδέχεται να αποσύρουμε το Μπόνους και όλα τα κέρδη που αποκομίσατε κατά τη διάρκεια της πλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού του Μπόνους και ενδέχεται επίσης να κλείσουμε τον λογαριασμό σας.
- 12α. Σε περίπτωση παραβίασης οποιουδήποτε όρου μιας προσφοράς ή υπάρχουν απόδειξης μιας σειράς στοιχήματος/στοιχημάτων που τοποθετούνται από παίκτη ή ομάδα παικτών, τα οποία λόγω Bonus, ενισχυμένων πληρωμών, δωρεάν στοιχημάτων ή οποιασδήποτε άλλης προωθητικής προσφοράς έχουν ως αποτέλεσμα εγγυημένα κέρδη παικτών ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, είτε μεμονωμένα είτε ως μέρος ενός ομίλου, η Plumo Ltd διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πίσω το bonus τέτοιων προσφορών και, κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Plumo Ltd, να διευθετήσει στοιχήματα/στοιχήματα στις σωστές αποδόσεις, να ακυρώσει τις δωρεάν περιστροφές/στοιχήματα ή να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα χρηματοδοτείται εν μέρει ή πλήρως από το bonus κατάθεσης. Επιπλέον, η Plumo Ltd διατηρεί το δικαίωμα να επιβάλει διοικητικό τέλος στον παίκτη μέχρι την αξία του bonus κατάθεσης, του δωρεάν στοιχήματος / στοιχήματος ή της πρόσθετης πληρωμής για την κάλυψη των διοικητικών εξόδων. Η Plumo Ltd διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ζητήσει από οποιονδήποτε παίκτη να παράσχει επαρκή τεκμηρίωση ώστε η Plumo Ltd να είναι ικανοποιημένη κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια ως προς την ταυτότητα του παίκτη πριν η Plumo Ltd πιστώσει οποιοδήποτε bonus, δωρεάν περιστροφών/στοίχημα ή προσφορά στο λογαριασμό του παίκτη.
- 12γ. Η Κατάχρηση Bonus περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε:
- παραβίαση όρων και προϋποθέσεων bonus, δωρεάν περιστροφών ή οποιασδήποτε άλλης προωθητικής προσφοράς
- το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών για τη διεκδίκηση πολλαπλών bonus·
- Χρήση ελάχιστων προτύπων πονταρίσματος κινδύνου (π.χ. στοιχήματα χαμηλού κινδύνου, στοιχήματα μηδενικού κινδύνου ή ίσα πρότυπα στοιχημάτων)·
- Στοιχήματα δύο επιπέδων (όπου τα μεγάλα στοιχήματα τοποθετούνται σε αποτελέσματα υψηλής διακύμανσης, πριν από τη μετάβαση σε κανονικά αποτελέσματα διακύμανσης σε σαφείς απαιτήσεις πονταρίσματος)·
- Τοποθέτηση αντιφατικών ή επαναλαμβανόμενων στοιχημάτων.
- Τοποθέτηση του 100% του ποσού bonus σε ένα μόνο στοίχημα.
- Χρήση πολλαπλών λογαριασμών για να αποκτήσετε περισσότερα από τον αριθμό των bonus ή των δωρεάν στοιχημάτων που επιτρέπονται για κάθε παίκτη.
- Απόκρυψη της χώρας διαμονής σας προκειμένου να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια προσφορά ή bonus που δεν είναι διαθέσιμη στη χώρα διαμονής σας.
- Συνεργασία με άλλους παίκτες προκειμένου να επωφεληθούν από προσφορές ή bonus.
- Οποιοδήποτε κέρδη ή/και bonus ή/και δωρεάν περιστροφές ενδέχεται να προκύπτουν από την δραστηριότητα σε slots παιχνίδια τύπου αντίστροφης μέτρησης ή προοδευτικού τζάκποτ με την χρήση των bonus χρημάτων, θα ακυρώνονται σε περίπτωση που η παικτική δραστηριότητα διακοπεί και συνεχιστεί εκ νέου με χρήματα από το πορτοφόλι του παίκτη. Για παράδειγμα παιχνίδια Playson ( Solar Queen, Solar Temple κτλ)
- Μετάβαση από τα παιχνίδια χαμηλής στάθμισης ή τα μη σταθμισμένα παιχνίδια (στο πλαίσιο της συνεισφοράς στις απαιτήσεις ποντίων) σε ένα παιχνίδι υψηλής στάθμισης μετά από μεγάλες νίκες με σκοπό την εκκαθάριση των απαιτήσεων ποντίων.
- Επανειλημμένα χρησιμοποιώντας προσφορές για να παίξετε, με ελάχιστες ή καθόλου καταθέσεις, ή / και κατάθεση αποκλειστικά για να επωφεληθείτε από τις ανταμοιβές και τις προσφορές μας, χωρίς καμία πρόθεση να παίξετε / διακινδυνεύσει τα χρήματα που κατατέθηκαν.
Το ποσό που μου κράτησαν είναι 10880 ευρώ. Ρωτάω λοιπον εγω: για ποια προσφορά μιλάτε; μπορείτε να μου στείλετε το παικτικό μου ιστορικό; Μου απάντησαν οτι η προσφορά που καταχράστηκα ήταν μια προσφορά κατα την οποία επαιζες ρουλεττα και κάθε φορά που η μπιλια πηγαινε στο 0 και είχες ποντάρισμα 10 ευρώ οπουδήποτε κέρδιζες 10 ευρω voucher και οτι εγω που επαιζα στη γαλλικη ρουλεττα (που επιστρεφει το μισο ποντάρισμα σε στοιχηματα 50-50 αν η μπιλια πεσει στο 0) είχα εγγυημενο κέρδος 5 ευρω. Και εδώ αρχιζουν οι ανωμαλίες τις υπόθεσης:
1)Αν θεωρείται τη χρήση της γαλλικης ρουλέττας καταχρηστική γιατί την περιείχατε στην προσφορά;
2) Πως είναι επιβεβαιωμενο το κέρδος αφου αν η μπίλια πέσει πιο συχνα μαύρο ενω εχεις παιξει κοκκινο χανεις λεφτα.(δεν επαιζα συμπληρωματικα επαιζα κανονικα μονο κοκκινο)
3)Πως λέτε οτι έχω επιβεβαιωμενο κερδος αφου απο το παικτικό ιστορικό που εσεις οι ιδιοι μου στείλατε φαίνεται οτι έχω απώλεια ακόμα και αν συμπεριλάβουμε τα voucher.
4)Πώς γίνεται για voucher 400 ευρώ σύνολο να μου κρατάτε 10880 ευρώ;
5)Γιατι την πρώτη φορα που εκανα την προσφορα και δεν μου πιστώνονταν τα voucher και είχα πάρει τηλέφωνο μου τα πιστωσατε;
Ανέφερα αυτές τις θέσεις στην ΕΕΕΠ η οποία στην αρχή είχε υιοθετήσει τις θέσεις μου (μετα απο άπειρα τηλεφωνήματα και επεξηγήσεις) και μου είχε μαλιστα ειπωθει τηλεφωνικα οτι τους είχαν στείλει μήνυμα να μου παρακρατησουν τα voucher και να μου δώσουν τα υπολοιπα λεφτα, κατι που δεν είναι τελείως δίκαιο για μένα αλλα είναι κατι. Η θέση τους αλλαξε μετα απο συνάντηση με τη δικηγορική ομαδα της FONBET, οπου μια εβδομαδα μετα τη συνάντηση ελαβα το εξης:
Γενική Διεύθυνση Εποπτείας και
Επιχειρησιακών Λειτουργιών
Διεύθυνση Αδειοδότησης
Τμήμα Υποστήριξης της Αγοράς και
Διευθέτησης Διαφορών
Πληροφορίες: Κων. Ψυλλής
Τηλέφωνο: 211 10 75000
Προς:
κ. Βασίλειο Παπαντωνίου
[email protected]
Θέμα: «Οριστική διευθέτηση λογαριασμού»
Σχετ.:
1. Tο από 05.12.2023 έγγραφό μας με θέμα: «Απάντηση σε καταγγελία σας» το οποίο
έλαβε αριθ. Πρωτ. Ε.Ε.Ε.Π. 26621/05.12.2023
2. Η επιστολή της PLUMO LIMITED, η οποία έλαβε αριθ. Πρωτ. Ε.Ε.Ε.Π. 7487/01.03.2024
Σε συνέχεια του ανωτέρω σχετικού 1, που σας κοινοποιήθηκε και κατόπιν επανειλημμένων
επαφών με την εταιρεία PLUMO LIMITED, μας κοινοποιήθηκε επιστολή ενημέρωσης από την
εταιρεία, (σχετικό 2) στην οποία αναφέρεται ότι:
Η εταιρεία έχει αφαιρέσει από τον λογαριασμό σας μόνο τα χρήματα που σχετίζονται με την
παραβίαση του εν λόγω μπόνους, όλα τα υπόλοιπα κέρδη που έχετε αποκομίσει από άλλα
παιχνίδια, έχουν παραμείνει στον λογαριασμό σας και είναι άμεσα διαθέσιμα για ανάληψη,
συγκεκριμένα είναι 1.423,00 €.
Κατόπιν των ανωτέρω η Υπηρεσία μας ολοκλήρωσε την διοικητική διερεύνηση της
υπόθεσης, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της.
Η Προϊσταμένη της Διεύθυνσης
Αλεξάνδρα Τσερεμέγκλη
Ματαίως προσπαθησα να συναντηθώ μαζι τους να μάθω τι άλλαξε, εξηγηση δεν πήρα καμία, ακόμα και το pdf της τελικής απόφασης δεν είχε καν την υπογραφη της Τσερεμέγκλη. Σήμερα ( 29/4/2024) πήγα απο τα γραφεία και το τμήμα καταγγελιων αρνηθηκε να με δει (Κιλιάδης και Αγγελόπουλος λέγονται αυτοι με τους οποιους μίλαγα) η γραμματέας ήταν αγενης και επιθετικη και δε με αφησε καν να τους περιμένω. Εν τέλει άφησα τα στοιχεία μου στη γραμματεία ζητώντας υπογεγραμένο το εγγραφο της απόφασης και οτι αν δεν επικοινωνήσει η Τσερεμεγκλη μαζί μου θα κάνω καταγγελία στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας.
Προσωπικά μου φαίνεται πού πιθανό καποιος εκει μεσα να τα παίρνει, τώρα πόσο υψηλα ιστάμενος είναι αυτός δεν το γνωρίζω.
Σε καθε περίπτωση θα κινηθώ νομικά ενάντια στη FONBET. Προτιμώ να δωσω 2-3000 σε οικογενειακό φιλο δικηγόρο παρά να χαρίσω 10880 σε αυτους.
Οποιος θέλει να επικοινωνήσει μαζί μου για διευκρινίσεις το μεηλ μου αναγραφεται στις απαντήσεις της EEEΠ.
